Pourquoi l’identité visuelle est-elle essentielle ?

Votre identité visuelle englobe votre logo, vos couleurs, vos typographies, vos supports de communication et votre charte graphique. Elle permet de :

• Se différencier de la concurrence

• Renforcer la reconnaissance de marque

• Créer une image cohérente et professionnelle

L’importance d’une conception graphique professionnelle

Une conception graphique réussie va bien au-delà de l’esthétique. Elle doit :

• Être adaptée à votre secteur d’activité

• Transmettre vos valeurs

• Être cohérente sur tous vos supports (site web, réseaux sociaux, flyers, packaging…)

À Abidjan, Ticlab propose un service complet de conception graphique et d’identité visuelle, alliant créativité, expertise et stratégie. Nous créons des designs uniques et mémorables qui renforcent votre image et attirent vos clients.

Comment se déroule le processus ?

1. Analyse de votre marque et de vos besoins

2. Élaboration de concepts visuels

3. Validation et optimisation

4. Livraison et intégration sur vos supports

💡 Une identité visuelle forte, conçue par une agence professionnelle à Abidjan, est un investissement pour la croissance durable de votre entreprise.

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1. Choisir les bons mots-clés

Analysez votre secteur et votre audience pour sélectionner des mots-clés pertinents, recherchés par vos prospects. Utilisez-les naturellement dans vos contenus.

2. Optimiser les balises titres (Title)

Chaque page doit avoir une balise titre unique, descriptive et contenant votre mot-clé principal.

3. Travailler les méta descriptions

Rédigez des méta descriptions claires et attrayantes pour inciter au clic, tout en intégrant vos mots-clés.

4. Améliorer la structure de votre site

Utilisez une architecture claire, avec des URLs optimisées et une navigation intuitive.

5. Produire du contenu de qualité

Publiez régulièrement du contenu original, pertinent et enrichi, en intégrant mots-clés et synonymes.

6. Optimiser la vitesse de chargement

Un site rapide améliore l’expérience utilisateur et le référencement. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour analyser.

7. Utiliser des liens internes et externes

Les liens internes facilitent la navigation ; les liens externes augmentent la crédibilité de votre site.

8. Optimiser les images

Compressez vos images, ajoutez des balises ALT descriptives et intégrez des mots-clés.

9. Avoir un site mobile-friendly

Google privilégie les sites adaptés aux mobiles. Testez votre site sur différents appareils.

10. Suivre les performances SEO

Utilisez Google Analytics et Google Search Console pour analyser et ajuster votre stratégie.

💡 En appliquant ces astuces, votre site sera mieux positionné sur Google et gagnera en visibilité.

L’article 10 astuces pour optimiser le référencement SEO de votre site web est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

1. Expertise technique et créative

Une agence web possède une équipe de professionnels : développeurs, designers, SEO specialists, rédacteurs… Ils maîtrisent les dernières technologies et tendances du web design pour concevoir un site moderne, responsive et sécurisé.

2. Gain de temps et d’efficacité

La création d’un site web demande une planification minutieuse. Confier cette tâche à une agence permet de bénéficier d’un processus structuré, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la mise en ligne, tout en respectant les délais.

3. Optimisation pour le référencement (SEO)

Une agence connaît les bonnes pratiques SEO : structure du site, optimisation des balises, vitesse de chargement, contenu optimisé. Cela permet d’améliorer votre visibilité sur Google et d’attirer plus de clients.

4. Support et maintenance

Un site web nécessite un suivi technique. L’agence assure la maintenance, les mises à jour et l’assistance technique pour garantir un fonctionnement optimal.

5. Un site adapté à votre image

Une agence web crée un site sur mesure, en accord avec votre identité visuelle et vos objectifs commerciaux. Cela permet de renforcer votre crédibilité et votre positionnement sur le marché ivoirien.

En conclusion, confier la création de votre site web à une agence à Abidjan comme Ticlab, c’est investir dans un site professionnel, performant et optimisé pour votre succès en ligne.

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1. Répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs

Les internautes d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Ils recherchent :

• une navigation fluide et intuitive,

• un design moderne et attractif,

• des temps de chargement quasi instantanés,

• une compatibilité parfaite avec les smartphones et tablettes.

Un site daté ou mal optimisé risque de frustrer vos visiteurs et de les pousser vers la concurrence.

2. S’adapter aux évolutions technologiques

En 2025, les technologies web évoluent rapidement :

• L’intelligence artificielle et la personnalisation des contenus deviennent des standards.

• Les sites éco-conçus (moins énergivores) sont de plus en plus valorisés.

• La sécurité est renforcée face à la hausse des cyberattaques.

Une refonte permet d’intégrer ces innovations et de garder un site à jour techniquement.

3. Optimiser son référencement (SEO)

Google modifie régulièrement ses algorithmes. En 2025, la performance SEO repose sur :

• la vitesse de chargement,

• l’expérience utilisateur,

• la qualité et la pertinence des contenus,

• l’accessibilité du site.

Un site ancien, même bien conçu à l’époque, peut être pénalisé et perdre en visibilité.

4. Renforcer son image de marque

Votre site est souvent le premier contact avec vos prospects. Un design dépassé ou un contenu peu engageant peut donner une image négative de votre entreprise. À l’inverse, un site moderne et professionnel inspire confiance et crédibilité.

5. Accompagner votre croissance

Votre entreprise évolue : nouveaux services, nouveaux marchés, nouveaux objectifs. La refonte de votre site est l’occasion d’adapter votre communication, de repenser vos parcours clients et d’intégrer des fonctionnalités utiles (prise de rendez-vous en ligne, e-commerce, espace client, etc.).

En 2025, la refonte d’un site web n’est plus un luxe, mais une nécessité. Elle vous permet d’offrir une meilleure expérience à vos visiteurs, de rester compétitif sur Google, de protéger vos données, et surtout de soutenir la croissance de votre entreprise.

👉 Ne laissez pas votre site vieillir. Faites-en un outil performant, moderne et rentable.

Contactez-nous pour votre refonte de site web

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De nombreuses solutions existent pour vous permettre de gérer facilement l’ensemble de vos différentes tâches quotidiennes et de vous concentrer sur l’optimisation de vos conversions. Découvrez les 5 outils à vous procurer obligatoirement dès le lancement de votre commerce en ligne.

1. Une plateforme de création de boutique e-commerce

Même si cela peut paraître évident, pour lancer sa plateforme e-commerce, il faut bien entendu utiliser une application pour la créer ! Sur le podium final on retrouve les désormais célèbres Prestashop, Woocomerce, Magento ou encore Shopify.

Tous sont dotés d’un panel d’extensions (« plugins ») pour optimiser et booster votre boutique en ligne à différents niveaux : SEO, modules de paiement, RGPD, affiliation, etc.

Le choix de telle ou telle plateforme s’opère ensuite en fonction de critères spécifiques :

• Le prix (certains outils sont open-source, d’autres sont payants) ;
• Les objectifs (ils diffèrent en fonction de votre profil : grand groupe, start-up, indépendant… et donc de votre projet lui-même) ;
• La flexibilité et les possibilités de personnalisation (extension du code source, adaptabilité avec tel ou tel CMS, intégration réseaux sociaux, etc.).

Chacune de ces solutions propose une version gratuite qui vous permet de tester sans vous engager, pour être sûr(e) de faire le meilleur choix en fonction de vos besoins.

2. Un outil de Web Analytics

Pour que votre projet e-commerce soit une réussite, il est indispensable d’optimiser et de soigner l’expérience utilisateur (UX).

Les outils de Web Analytics tels que Google Analytics, SEMrush et KissMetrics vous permettent de réaliser un audit à la fois technique et éditorial de votre site.

Ainsi, vous pouvez plus facilement identifier les éventuels bugs techniques ou les points de blocage dans le tunnel de conversion et mettre en place les améliorations nécessaires.

Une plateforme e-commerce a tout intérêt à être ergonomique, fluide et agréable pour que vos visiteurs aient envie d’y rester et de réaliser une conversion (achat d’un produit, demande de devis, envoi d’un formulaire, etc.).

3. Un logiciel de Marketing Automation

Derrière ce mot barbare se cache surtout un enjeu de taille. En effet, lorsqu’on décide de se lancer dans le e-commerce, on peut vite se retrouver débordé face à la multitude de tâches à effectuer au quotidien…

Parmi elles, des tâches à faible valeur ajoutée comme l’envoi de campagnes e-mailing, les relances clients ou encore la mise à jour de votre base de données.

Les logiciels de Marketing Automation sont justement là pour vous aider. Comme leur nom l’indique, ils vous permettent d’automatiser les tâches fastidieuses et de vous concentrer ainsi sur des aspects plus importants.

De plus en plus d’entreprises – notamment dans le B2B – se mettent au Marketing Automation ; et pour cause : il représente une réelle valeur ajoutée !

4. Une solution CRM (Gestion de la Relation Commerciale)

De manière globale, la quasi-totalité des entreprises est aujourd’hui dotée d’une solution CRM (Customer Relationship Management).

Indispensable pour collecter, analyser et centraliser ses données clients, c’est LE logiciel auquel il faut penser.

Une fois encore, le choix dépendra de vos objectifs. Certains proposent une interface simplifiée pour une prise en main rapide alors que d’autres sont dotés d’une panoplie d’options parfois peu utiles à moins d’être une grande entreprise. Il s’agit donc de choisir celui qui sera le mieux adapté à votre profil et à vos besoins.

Les logiciels CRM sont aujourd’hui de plus en plus sophistiqués et intègrent parfois des modules d’intelligence artificielle qui réalisent des prédictions de vente, ciblent des prospects, effectuent des relances au moment le plus opportun…

Certains d’entre eux sont spécifiquement dédiés à la gestion d’un site e-commerce et peuvent être consultés sur des comparateurs de logiciels en ligne.

5. Une application pour la gestion des réseaux sociaux

Mettre en ligne vos produits, c’est bien. Leur donner de la visibilité, c’est encore mieux. Pour cela, vous aurez probablement à mettre en place une stratégie de contenu qui va inclure les réseaux sociaux.

Plus vous serez présent(e) sur le web (blog, réseaux sociaux, newsletters), plus vous aurez de chance d’être identifié(e) et d’attirer un trafic ciblé vers votre plateforme e-commerce.

Les réseaux sociaux sont un formidable outil pour faire la promotion de vos produits, notamment grâce à la publicité et ses options de ciblage.

Pour autant, leur gestion est une activité particulièrement chronophage, c’est pourquoi il est vivement recommandé de se doter d’outils qui la simplifient. Parmi eux, les logiciels de création et de programmation des publications tels que Buffer, Hootsuite, Agorapulse…

Grâce eux, vous pouvez programmer et centraliser les publications sur vos différents profils (Facebook, Twitter, Linkedin entre autres) et obtenir ainsi une visibilité complète de tous vos contenus.

Vous l’aurez compris, le choix est large en matière d’outils pour simplifier et optimiser la gestion de votre plateforme e-commerce. Quels que soient ceux que vous choisirez, assurez-vous qu’ils répondent pleinement à vos objectifs et à vos besoins.

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Créer toujours une page Facebook professionnel et non un profil

Cet article a pour but d’expliquer brièvement ces différences et de citer certains des avantages d’avoir une page de fans.

Tout d’abord, le même règlement d’utilisation de Facebook dit : « Les profils représentent des individus et doivent être conservés sous un nom individuel, tandis que les pages permettent à une organisation, une entreprise, une célébrité ou une marque de maintenir une présence professionnelle sur Facebook. Ce qui signifie que vous ne devez pas ou ne devez pas utiliser un profil personnel à des fins commerciales.

Les fan pages offrent plus d’outils pour promouvoir votre entreprise (des milliers d’applications), et Facebook supprime le moment où vous vous attendez le moins à ce que tous les profils personnels qui sont utilisés pour commercialiser une marque ? est-ce vraiment la peine de tout perdre ? En ce moment vous êtes dans la liste des « profils à supprimer » et aucun nombre d’amis n’empêchera que tôt ou tard votre compte soit annulé.

Voyons quelques avantages de la visibilité d’une page de fans

Les informations de votre page fan sont immédiatement visibles pour tous les intéressés, ils n’ont pas besoin d’attendre que vous les acceptiez comme « amis » ou « abonnés ». En tant que « marque », vous souhaitez fidéliser le plus grand nombre possible de personnes qui accèdent à votre page de fans. S’ils aiment ce qu’ils voient (ils peuvent naviguer à travers toutes vos informations), ils donnent « J’aime ça » et c’est tout !

Mesure.

Si tu ne peux pas mesurer ? Tu ne peux pas t’améliorer. La Fan Page offre des statistiques très intéressantes sur votre impact, votre interaction, vos followers, etc. Ces informations vous aideront à améliorer votre stratégie marketing sur Facebook. Indispensable !

Positionnement

Les pages de fans ont un meilleur positionnement dans les résultats de recherche. (SEO) Les notes, vidéos, articles, etc. que vous publiez sont déjà indexés par les moteurs de recherche. Bref, vous avez plus de chances d’être trouvé par quelqu’un.

Publicité

Vous pouvez créer des publicités à partir de votre page de fans avec des publicités sponsorisées ou des histoires, c’est incroyable le niveau de segmentation que vous pouvez atteindre avec cette publicité.

Page d’atterrissage

Vous pouvez créer des pages d’accueil les invitant à vous suivre, à promouvoir un événement, des produits ou des services. Il existe déjà de nombreuses applications qui vous permettent de les attacher gratuitement ou à très bas prix, qui vous offrent des designs simples jusqu’au multimédia.

Messages

Avec votre page fan vous pouvez envoyer des messages à tous vos fans en même temps. Dans votre profil personnel, vous pouvez envoyer le message à un maximum de 20 amis à la fois.

Application

En tant que fan pages conçues spécialement pour les entreprises et les produits, il existe des milliers d’applications que vous pouvez ajouter pour rendre votre stratégie Facebook plus efficace. Exemple : concours, galeries de photos, demandes d’inscription, jeux, blogues, liens vers d’autres médias sociaux tels que Twitter, Flickr, YouTube, etc. L’utilisation de ces applications se fera en fonction de votre secteur d’activité et de vos objectifs.

Forum

Vous pouvez organiser des Forums parmi vos adeptes pour augmenter votre connexion et votre interaction. Les profils personnels n’ont pas cette fonctionnalité.

Ce ne sont que les avantages que je considère comme les plus importants, il est incroyable que les marques résistent à leur utilisation, mais parce qu’il réglemente le réseau social, devrait par les possibilités infinies qui leur permet de promouvoir leur marque. Les avantages de l’utilisation d’un profil personnel sont vraiment très peu nombreux, et si nous le voyons avec une vision marketing stratégique, l’impact est même très faible.

Il y a le chat, les messages directs, la possibilité de marquer votre entreprise sur les photos de vos amis et le fait que vous avez accès aux données de tous vos amis, alors que les pages des fans ont un accès limité aux données de leurs fans.

Comme vous le verrez, les avantages de rester avec un profil personnel sont en fait très pauvres. Maintenant, avez-vous pris votre décision ? Que devriez-vous faire ? Il y a déjà une option sur Facebook qui vous permet de migrer les informations de votre profil vers votre page de fans, mais la vérité est que je ne le recommande pas ? a eu beaucoup de problèmes et de nombreuses entreprises ont perdu tous leurs contacts en utilisant cet outil, de toute façon je vous laisse un lien pour voir comment faire.

Mon meilleur conseil est d’ouvrir votre fan page Facebook et de commencer à la publier, et d’inviter tous vos amis à connaître constamment votre nouvelle fanpage et de vous donner un « comme », vous pouvez utiliser un concours ou une promotion pour la rendre plus attractive pour eux à venir. Si vous vous y résignez, cela vous coûtera du temps et une communication constante. Évitez de publier des informations plus pertinentes dans votre profil, seulement des annonces pour qu’ils visitent votre page de fans.

L’article Pourquoi créer une page professionnelle et non un profil Facebook pour ses activités est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

Dans cet article, nous allons décortiquer de quelle manière votre email marketing devrait être pensé.

1. Petit Rappel, c’est quoi concrètement l’email marketing ?

“L’email marketing est une technique d’envoi de courrier électronique à un client, un utilisateur, un prospect…C’est un ensemble d’utilisation qui est fait à des fins marketing, pour vendre, prospecter ou engager un client/user/prospect…”.

Pour mettre en place votre process d’Emailing, il faut d’abord considérer les aspects suivants : la nature de votre business, le type de client,  l’usage et l’état de développement du produit/service.

2. De quelle manière déployer son Email Marketing ?

Bien comprendre ses utilisateurs

Avant de faire quoi que ce soit,  il faut bien définir et segmenter les destinataires (A travers un Persona : Pour vous aider, on a mis un modèle de persona que nous utilisons à TAMA dans le guide un peu plus bas.). Un email est avant tout fait pour apporter de la valeur à ses users. Parce que votre but c’est de ne pas être intrusive dans sa stratégie d’emailing, sinon votre entreprise peut devenir peu crédible et augmenter sa Churn (perte de client), pourrir la delivrabilité de ses mails.

Contrôler et analyser son système de marketing

-Taux d’ouverture (Open Rate)

Les éléments définissant cette metric sont l’objet du mail et le sender du mail. Aussi, le taux d’ouverture est-il égal aux Emails ouverts divisés par les emails délivrés (envoyés).

D’où

OR= (Email ouverts/Email délivrés)*100.

Un bon taux d’ouverture s’estime en fonction du secteur d’activité.

Comment améliore-t-on son taux d’ouverture ?

En améliorant l’objet du mail (point). Faire correspondre le bon message à la bonne target(cible).

–Taux de Conversion (CR)

Le Taux de conversion se calcule de la manière suivante. Il définit le pourcentage de personnes qui ont posé l’acte final (L’objectif de l’objet du mail) après avoir lu ce mail. Si l’objectif final était l’achat d’un produit, alors votre taux de conversion sera égal au (nombre de vente/nombre d’email ouverts)*100.

De plus, contrôler cette donnée permet d’améliorer votre stratégie d’email marketing, d’adapter vos messages, l’objet du mail ou la target si vous faite du Cold Emailing.

–Taux d’attrition (ou la Churn Rate) détermine le taux de Désinscriptions.

Le taux d’attrition permet aussi de valider la target. Comprendre si l’on s’adresse à la bonne Audience.

Mais attention pour conclure qu’on a la bonne ou mauvaise audience, il faut être vigilant. En effet, ce taux doit s’observer sous forme d’une cohorte pour éliminer une grosse marge d’erreur. C’est-à-dire sur une durée
plus ou moins longue.

Être précis et court dans le texte du mail et mettez des incentives(Incitations). Aussi, si vous faites du e-commerce et voulez générer des ventes sur votre store, mettez de belles images, le prix et un incentive (ex : 1 offert si vous le recommandiez à un ami)

3. Outils d’Email Marketing

Enfin, nous n’allions pas terminer cet article sans parler d’outils marketing que nous utilisons à TAMA et pour nos clients. Pour avoir un meilleur retour sur investissement, nous utilisons une plénitude d’outils, du Cold Emailing notamment.

Pour faire du Masse emailing à  travers  un fichier .csv, nous pouvons vous recommander :

• Le module google Spreadsheets Yet Another Mail Merge;
• Mailshake est aussi un outil sympa de Cold Emailing;
• Newsletter et Tracking d’email;
• Mailchimp, Sendgrid,Campaign Monitor;
• Envoi et Relance;
• Rebump;
• Tracking d’email;
• Extension chrome Mailtrack.

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Nous vous proposons dans cet article des moments opportun pour générer du trafic sur votre page FACEBOOK.

Le moment idéal pour générer du trafic

Est-ce possible de pouvoir connaitre d’emblée l’heure exacte pour générer du trafic sur sa page Facebook ? Est-ce une utopie ? Le réel souci se situe à ce niveau. En effet il n’existe pas d’heure universelle où les internautes sont plus réactifs sur les réseaux sociaux. Cependant il faut savoir que déterminer le moment propice d’engagement de la communauté dépend.

De votre Sujet : de quoi parlez-vous sur FACEBOOK

Quelle est votre thématique ? De quoi parlez-vous sur votre page Facebook ? Généralement selon l’heure de la journée, un internaute va être plus ou moins réceptif à certains sujets. Ainsi, pour une page qui parle de sujet d’ordre professionnel tel que le marketing, la finance ou d’autres sujets du même genre, vous pourrez générer du trafic en semaine de travail et en week-end pour les sujets ayant attraits au tourisme, aux sorties… Cependant il existe bien des sujets qui pourraient générer du trafic durant toute la semaine : l’E-commerce. Eh bien oui ! Devenu comme nouveau reflexe d’achat des individus, l’E-commerce a connu un essor vraiment fulgurant. Ainsi cela parait évident de signifier que les internautes pourraient faire des achats que ce soit en semaine comme en week-end. De ce fait pour un site d’E-commerce, l’engagement des internautes peut être constaté durant toute la semaine.  Bien que pour ce site, il soit possible de générer du trafic sur sa page Facebook, il serait important de connaitre sa cible.

Quelle est votre cible ?

Visez-vous un public de professionnels, d’amateurs ? Que leur proposez-vous ? Par exemple, un service destiné aux professionnels risque de toucher surtout les gens en pleine semaine et aux heures de bureau… alors qu’un site d’idées de sorties suscitera peut-être un intérêt plus grand le soir et les week-ends. Il s’agit ici de mieux connaitre sa cible de sorte à savoir leur moments d’engagement sur FACEBOOK… la difficulté de maitriser le moment concret d’engament des internautes sur une page Facebook, conduit la plateforme à nous aider.

L’utilisation de FACEBOOK INSIGHT

Comme un sésame dans la quête du trafic, Facebook Insight vous permet de mieux maîtriser les heures optimales d’engagements des internautes. Pour y accéder cliquez sur « statistiques » lorsque vous êtes sur votre page Facebook… puis allez dans la rubrique « Publications ».

Comme nous pouvons le constaté, pour cette page, le temps où les internautes sont le plus réactifs entre 21 H et 22 H

Vous pouvez aussi voir le succès de la page en fonction des jours de la semaine… et en passant la souris sur un jour précis, vous verrez la courbe de trafic propre à une journée

Vous pouvez aussi voir le succès de la page en fonction des jours de la semaine… et en passant la souris sur un jour précis, vous verrez la courbe de trafic propre à une journée.

Par exemple, sur le site ci-dessus, on constate que la journée la plus active est le vendredi (7631 fans) et que ce même jour, il y a en moyenne plus de visiteurs connectés vers 19 H que les autres jours.
En bref il faut savoir que dans un premier temps, le meilleur moment pour une entreprise de générer du trafic dépend de votre thématique et de votre cible. Dans un second temps, Facebook vous permet de mieux connaitre votre audience via Facebook Insight et ainsi, via cet outil, découvrir les moments opportuns pour poster et de ce fait générer du trafic sur votre page.

Et vous comment procédez-vous pour générer du trafic sur votre page Facebook ?

L’article Les meilleurs horaires pour générer du trafic sur FACEBOOK est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

Afin de garantir l’homogénéité des résultats, cette étude s’est portée sur des entreprises de toutes tailles et de multiples secteurs d’activité : Secteur public ; Technologies, médias et télécommunications (TMT) ; Secteur financier (FSI) et le secteur de l’Industrie et services (IS) notamment.

1er point

Les objectifs stratégiques d’une transformation digitale sont mieux perçus par les entreprises tunisiennes. La Tunisie a été identifiée par les répondants comme leader en Afrique francophone sur l’axe stratégie et leadership.

2ème point

Les organismes publics sont les plus impactés par le numérique, suivi par le secteur Industrie et services. 63% des entreprises déclarent que les principaux arguments pour initier une réflexion stratégique sur le digital sont une meilleure performance et efficacité opérationnelle.

3ème point

Les entreprises du secteur des TMT estiment que les tendances du digital auront un impact élevé sur leur organisation ainsi que sur leur activité.

De plus,

57% des entreprises déclarent allouer moins de 1% de leur budget global aux initiatives digitales. Le secteur TMT est celui qui alloue la plus grande part du budget global aux initiatives digitales. 12% des participants déclarent y allouer plus de 50% du budget de leur organisation.

En outre,

Concernant le dispositif de surveillance de  e-réputation,  9% uniquement des entreprises déclarent qu’il s’opère via des systèmes automatisés. 23% déclarent déléguer cette activité à un tiers dont c’est le cœur de métier. 68% affectent une ou plusieurs ressources internes à la surveillance manuelle de l’e-réputation.

Par ailleurs,

87%  des entreprises disposent d’une base de données clients. 42% Disposent d’un système d’analyse des comportements clients.

Le point suivant

73% des entreprises interrogées déclarent interagir avec leurs clients sur une multitude de canaux de contact, de vente et de distribution. Le secteur public déclare interagir avec les citoyens/clients sur une multitude de canaux, concerne principalement les entreprises publiques à forte interaction avec les citoyens.

De surcroît,

L’expérience et la gestion de la relation client sont des différentiateurs majeurs pour les organisations. Ainsi, 76% en moyenne des entreprises, tous secteurs confondus, déclarent disposer de plusieurs canaux permettant de gérer la relation client de manière efficace. Le canal digital est bien sûr prioritaire dans cette ère digitale. 88% des entreprises  déclarent disposer d’un site internet. Et quasiment 69% font de la veille et interagissent avec leurs clients sur le réseau social mondial majeur, à savoir Facebook. (Petite Pub ???? ) Un article intérèssant pour comprendre comment bien utiliser Facebook.

9-

57% des entreprises en Afrique francophone déclarent avoir mis en place ou être en cours de déploiement d’une entité à même de les aider dans leur transformation digitale. En effet, le podium des pays les plus avancés se compose de la Côte d’Ivoire, Le Maroc et la Tunisie.

10-

63% des entreprises estiment disposer des compétences nécessaires pour leur fonctionnement actuel.

Uniquement 20% déclarent que ces ressources peuvent répondre aux besoins d’une transformation digitale.

11-

64% des entreprises  déclarent disposer d’une équipe ou une personne aux responsabilités et procédures claires pour gérer la sécurité et les risques liés aux initiatives digitales. Dans le cadre du travail collaboratif, cette entité capitalise sur les initiatives majeures. Afin de renforcer la prise de conscience de l’entreprise aux problématiques de sécurité.

En plus,

29% des entreprises interrogées déclarent utiliser une démarche top down depuis une équipe d’experts centrale pour la mise en œuvre des initiatives digitales.

Tandis que 26%  déclarent utiliser une démarche bottom up depuis différents groupes de travail dans l’organisation pour la mise en œuvre des initiatives digitales.

24% déclarent utiliser des expérimentations ou des pilotes pour la mise en œuvre des initiatives digitales. Alors que 22% déclarent utiliser des équipes fonctionnelles transverses pour la mise en œuvre des initiatives digitales.

Encore,

78% des entreprises déclarent que l’innovation digitale pour l’amélioration et l’optimisation des produits et services fournis, fait l’objet d’une approche proactive et structurée au sein de leur organisation.

Ainsi, 80% déclarent avoir déjà implanté un certain nombre d’initiatives digitales (nouveaux types de canaux de vente, paiement mobile, etc.), et ce dans l’objectif d’améliorer ou adapter ses produits et services.

Plus de 66% déclarent être en cours d’expérimentation de nouveaux canaux de vente et/ou d’interaction digitaux.

L’objectif principal déclaré est d’accroître la base des clients/prospects et de renforcer le volume de données clients à analyser/monétiser. Plus de 52% déclarent ne pas disposer d’une plateforme de e-commerce.

Aussi, plus de 58% du secteur Industrie et services ne disposent pas d’une plateforme de e-commerce.

Enfin,

Plus de 70% des entreprises interrogées estiment avoir la capacité d’exploiter et de tirer des enseignements des sources de données internes et externes, quelle que soit leur nature (décisionnel, marketing, R&D, etc.).

Le secteur des TMT est le leader pour les capacités d’exploitation des données. En effet, ce type d’organisations disposent d’un volume très important de données. Ces données (et spécialement la data collectée) leur permettent de les analyser, les évaluer et les monétiser. Plus de 54% estiment avoir réussi à minimiser les processus manuels de ses employés grâce à des initiatives digitales.

Le secteur des TMT apparaît comme celui ayant réussi à éliminer le plus grand nombre des processus manuels de ses activités.

Source : DELOITTE DIGITAL

L’article 14 points à retenir de L’étude DELOITTE sur la maturité digitale des entreprises africaines est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

En effet HOTJAR est un outil adapté  aux besoins de toutes les tailles d’entreprises. Il enregistre et analyse le comportement des visiteurs du site, relève  les endroits  où les internautes cliquent le plus souvent , et propose des enquêtes sur votre place internet afin de mettre en exergue les points bloquants pour ceux-ci.

Il enregistre également  les clics, les scroll ,les mouvements de la souris constituant les interactions entre l’internaute et une page web.

Alors concrètement comment marchent ces différentes fonctionnalités ? Comment mieux  espionner les visiteurs de votre site ?

• La fonction «enquêtes utilisateurs » :

Cette fonctionnalité vous permet de mettre à la disposition de vos utilisateurs un questionnaire afin de savoir ce qu’ils attendent du site ou encore pour qu’ils vous aident à comprendre les problèmes existant sur votre plate-forme.

• La fonction «  entonnoirs de conversions » :

Celle-ci vous permettra de connaître le pourcentage de vos  internautes  qui passe d’une page à une autre ; ainsi d’effectuer les changements requis afin d’améliorer les pages concernées de votre site web.

• La fonction « cartes de points chauds »

Cette fonctionnalité de HOTJAR vous permet de connaître les zones où les internautes cliquent le plus souvent.

En effet, elle marque en surbrillance les espaces les plus fréquentés par ceux-ci en mettant en évidence ces zones par des couleurs allant du bleu au rouge.

Plus la couleur de la zone tire vers le rouge, plus souvent elle est cliquée.

• La fonction « Enregistrement de comportements utilisateurs »

Cette fonctionnalité de HOTJAR, (Visitor playback en anglais), permet d’enregistrer le comportement des utilisateurs à partir de smartphones, de tablettes ou d’ordinateurs sur une page donnée.

La version optimum de HOTJAR ne coûte que neuf dollars par mois.

Il existe néanmoins  une version sans frais (Trial)  de cet outil d’analyse comportemental.

Il est temps de l’installer ! ? L’avez-vous déjà utilisé ? L’avez-vous déjà utilisé ? Vos avis en commentaire nous seraient d’une aide grandissime !

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