• Celui qui vend, réalise d’énormes chiffres d’affaires et bénéfices
• Et celui qui peine à mettre en marche la machine malgré ses efforts.

De ma propre expérience, je peux vous dire qu’on peut actionner tous les leviers webmarketing existant : remarketing, mailing, marketing d’automation, campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, référencement payant et j’en passe et ne pas faire de vente.

En effet, la vente en ligne est distincte de la vente physique. Si vous avez des commerciaux qui peuvent souvent faire du forcing dans la vraie vie, il n’en est rien du digital. Il faut donc respecter certaines règles qui ne s’appliquent que dans le commerce en ligne.

Avoir un marché pour son offre

Il est tentant de vouloir faire comme tout le monde et de se jeter dans la vente en ligne (j’encourage fortement l’entrepreneuriat d’ailleurs). Mais avant de commencer à vendre vos produits en ligne, il est primordial de mener une petite étude pour comprendre les besoins des consommateurs ; c’est-à-dire vérifier qu’il existe un marché pour votre offre. Par exemple, si vous vendez des cours de latin ou de polonais en ligne, ne vous étonnez pas de ne pas avoir assez de personnes intéressées par vos formations peu importe vos efforts marketing.

Commencer par des produits faciles à vendre

D’après les spécialistes de Doofinder, les produits qui se vendent facilement sur internet sont :

• Les articles de mode
• Voyage et expérience
• Produits technologiques
• Produits d’occasion
• Musique et livres (pas en Afrique en tout cas)
• Cours et formations en ligne

Aussi, selon les tendances de Shopify, vous aurez plus de chances à générer du chiffre d’affaires en vendant des articles comme :

• Vêtements moulants
• Chemises à carreaux pour homme
• Accessoires pour automobile
• Montres intelligentes
• Bijoux minimalistes
• Correcteur de posture et autres.

Avoir un prix compétitif

L’argent est le nerf de la guerre dit-on. Dans les temps qui courent, les gens sont plus sensibles au prix des choses et à l’argent qu’ils dépensent pour acquérir des biens. De plus, grâce à internet, les clients ont la possibilité de chercher les prix les plus bas possibles, de comparer les offres avant de faire sortir le chéquier. En effet, à chaque intention d’achat, vous êtes en concurrence perpétuelle avec d’autres vendeurs pour réaliser une vente. Pratiquer alors les prix les plus raisonnables ou les bas possibles de votre marché peut être un moyen efficace pour faire plus de chiffre que les autres.

L’expérience client et la relation client

Une bonne expérience client et une bonne relation client peuvent faire réaliser énormément de chiffre d’affaires. Un client ayant eu une bonne expérience avec votre produit est enclin à revenir et à le recommander à ses proches. En effet, il coûte moins chère à une entreprise de fidéliser un client que d’aller chercher de nouveaux clients. En plus, un client qui recommande vos produits est un commercial en plus que vous ne rénumérez pas.

Avoir un avantage concurrentiel

Dans tous les domaines d’activité, il existe de la concurrence et la vente en ligne n’y échappe pas. La concurrence devient plus rude si vous vendez des articles génériques et populaires comme : les articles de mode, les articles technologiques… vendus également par d’autres entreprises. Dès lors que vous êtes dans cette position, vous devez assurer d’avoir un avantage sur vos concurrents.

lire aussi: comment se démarquer de la concurrence ?

À titre d’exemple, Afrimarket s’est démarqué de Jumia en livrant partout en Côte d’Ivoire, même dans les villages et les campements.

Les promotions, les soldes, les ventes privées, les déstockages…

Les mentions comme « stock limité », « un acheté, un offert », « x% de réduction » sont bien courantes comme pratiques commerciales pour augmenter les volumes de vente en ligne.

Les promotions

Les promotions ou encore appelées « effet d’urgence » créées chez le consommateur une réactance psychologique qui lui donne le sentiment de passer à côté d’une bonne affaire s’il ne passe pas à l’action immédiatement.

Les promotions sont les bienvenues pour écouler des stocks, combler une période creuse, rattraper un retard dans les résultats.

Lire la réglementation des promotions.

Les soldes

Les soldes sont des actions commerciales règlementées par l’administration du commerce. Ils sont autorisés que deux fois dans l’année (janvier et juin). Profitez de ces périodes pour vendre.

Les ventes privées, les déstockages, les liquidations…

Vous pouvez créer un événement autour de ce type de pratiques commerciales pour générer, voire augmenter les chiffres d’affaires. Des commerçants vont jusqu’à distribuer des invitations à leurs clients les plus fidèles pour venir participer à des ventes privées dans leurs boutiques physiques.

Les périodes de promotions à ne pas manquer

• Aïd al-adha (Tasbaki)
• Aïd el fitr (Ramadan)
• Black Friday (29 novembre 2019)
• Cyber Monday (02 décembre 2019)
• Diwali (27 octobre 2019)
• Epiphanie (06 janvier 2020)
• Fête des célibataires (fête chinoise, 11 Novembre)
• Fête des mères (10 Mai 2020)
• célébration des parents (01 juin 2020)
• Fête des pères
• Fête du travail (01 mai)
• Célébration nationale
• Fin de saison
• Halloween (31 Octobre)
• Hanoukka (fête juive dont la durée est de 8 jours)
• Holi (fête des couleurs, fête hindou)
• Jour de l’indépendance
• Journée internationale des droits de la femme (8 mars)
• Lendemain de Noël (boxing day, 26 décembre)
• Navrati (fête hindoue qui dure 9 nuits en honneur à la déesse Durga)
• Noël
• Nouvel an
• Nouvel an chinois (25 janvier 2020)
• Pâque juive (débutera du 08 au 16 Avril 2020)
• Pâques
• Rentrée des classes
• Saint-nicolas (6 décembre 2019)
• Saint valentin (14 février)
• Soldes d’été, d’hiver, d’automne (elle varie d’une zone de la terre à une autre mais elle a lieu entre Juillet et Août) et de printemps (24 juin au 04 Août en 2020) – voir les dates fixes

Actionner les bons leviers marketing

Publicité digitale

En E-commerce, la publicité est indispensable pour enclencher les ventes. Hormis l’énorme impact que la baisse de la portée organique a occasionné en termes de perte de visibilité, il est difficile pour un e-commerçant de réaliser des résultats satisfaisants sans acheter de l’espace publicitaire.

Plus de ressources :

• 5 raisons pour faire du référencement naturel
• Comment faire la publicité sur Facebook ?
• Comment faire la publicité sur Instagram ?

Marketing d’automation

Le marketing d’automation se définit comme le fait d’utiliser les outils pour rendre automatiques certaines tâches marketing en fonction du comportement des clients, prospects ou utilisateurs. Rien que cette pratique peut doubler voire tripler le nombre de ventes.

Le marketing d’automation peut s’avérer hautement rentable en termes d’économie de temps, de ressources humaines et de retour sur investissement.

Quelques outils de marketing d’automation

Auto-pilot

Automatise l’intégralité du parcours client avec un logiciel d’automatisation du marketing visuel vous permettant ainsi de vous connecter et de rester plus proche de vos clients.

Adroll

Attirer et convertir en créant des campagnes publicitaires qui s’affichent partout : site web, réseaux sociaux… et renvoyer les personnes qui ont abandonné leur panier sur votre site web.

Email marketing

L’email marketing n’est plus à présenter. C’est l’un des outils classiques du marketing digital. Indémodable, l’email a prouvé son efficacement en permettant de réaliser des retours sur investissement spectaculaires (pour 1$ dépensé, l’email rapport 37$).

WhatsApp Marketing

WhatsApp marketing est l’un des canaux émergeant du marketing en ligne. Il pourrait se montrer efficacement pour réaliser des ventes et gérer le service après-vente.

L’article Boutique en ligne : quelques conseils utiles est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

Avec l’évolution des nouvelles technologies, et de la transformation digitale des entreprises, de nouvelles opportunités d’emploi se sont créées. Certains métiers ont par même occasion eut un second souffle et d’autres catégories ont gagné une place prépondérante au sein des organisations. En plus, des secteurs d’activité l’e-commerce et l’e-learning sont en plein essor. N’ayant pas vraiment le choix, les firmes ont bien besoin de personnes ressources mais surtout qualifiées pour les aider à atteindre leurs objectifs : Branding, ventes, génération de prospects et autres.

Découvrez les métiers du web qui n’existaient pas il y a 20 années en arrière et qui pourraient vous offrir des opportunités de carrière non négligeable.

Les métiers ayant survécus avec le marketing digital

Eu égard de l’innovation technologique, certains métiers commençaient à connaître un déclin, notamment :

Le métier de photographe

Le déclin de KODAK est une palpable de l’évolution qu’a connu le métier de photographe. En effet, avec l’arrivée du smartphone, les personnes n’avaient plus besoin de photographe pour se prendre en photo, même pour les occasions exceptionnelles. En mode selfie, ou déguiser en photographe à l’occasion, un membre de famille pouvait prendre la photo qui immortalisait le moment. Mais ce destin qui était pressenti comme tragique a pu connaître une autre trajectoire avec le marketing et la communication numérique. Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs (e-commerces, corporations) font appel aux photographes dans le cadre de leur communication digitale. Ils sont donc amenés à couvrir les événements d’entreprises, créer des banques d’images pour les produits, etc.

Créateur de contenu vidéo

À part les clips vidéo, les films la plupart du temps, les créateurs vidéos n’étaient autant sollicités. Autrefois travaillant uniquement qu’avec les studios de créations, ils ont vu leur champ d’activité s’élargir grâce au digital. Aujourd’hui, plus qu’hier, le contenu vidéo s’avère le format le plus engageant sur les réseaux sociaux.

À titre d’exemple, des métiers comme vlogger, youtubeur et bien d’autres ont fait leur apparition. Les personnes monétisent leurs contenus avec de la publicité en ligne ou via des insertions de produits.

Rédacteur

Le métier de rédacteur a longtemps été associé à celui de journaliste. On ne pouvait être rédacteur que dans un journal sur support papier. Oh que diable ce type d’entreprises n’étaient pas nombreuses à offrir de l’emploi. Mais avec le nombre incalculable de contenu (articles de blog, fiches produits, page de vente) présent sur le web, le métier de rédacteur a pris une autre tournure.

Un rédacteur peut travailler peut en ces temps travailler dans une agence web, une entreprise e-commerce comme Jumia, Afrimarket ou pour un site d’informations en ligne comme l’infodrome.

Les métiers revalorisés avec le web

Développeur web / Webmaster

Au début du web, elles étaient peu nombreuses les entreprises intéressées par le recrutement d’un développeur web ou webmaster pour la gestion de leur site web.

Avec le marketing digital, le développeur web a pris une place prépondérante au sein d’une équipe digitale. Il est considéré comme la pierre angulaire au sein de toute entreprise qui a intégré le web dans sa stratégie globale.

Il gère le site web de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Développeur d’application

La technologie repousse ses limites, les applications poussent comme des champignons. Le nombre d’applications présentes sur les principaux app stores est ahurissant. Au total c’est 2.5 millions applications disponibles sur Playstore et 2.2 millions sur Appstore.

En plus, des applications mobiles, des applications pour le web ont fait surface. Elles sont similaires aux applications mobiles connu sous le nom de progressive web app ont vu le jour. Ces applications présentes les mêmes caractéristiques que les applications mobiles mais n’ont pas besoin d’être installées pour fonctionner.

Un développeur d’application peut travailler dans une agence web, dans de startups, chez un éditeur de logiciel ou dans l’industrie de jeux vidéo.

Graphiste

Autrefois travaillant uniquement que dans les agences de communication traditionnelles, le graphiste a vu son champ s’élargir avec le marketing et la communication digitale. Quand bien même que le graphiste ait toujours eu une place non négligeable dans la communication des entreprises, des opportunités d’emploi se sont créées et le salaire s’est amélioré.

La place de l’infographiste dans l’entreprise devient obligatoire de la mesure où il est sollicité au quotidien pour des campagnes publicitaires sur le web, les animations en permanence sur les réseaux sociaux et bien d’autres.

Avec l’expansion du web, un graphiste peut se retrouver à travailler dans une agence digitale, dans une entreprise commerciale, un éditeur de jeux, une startup ou en freelance. Il est présent et utile à toutes les entreprises qui ont besoin de communiquer en permanence.

En savoir plus sur le métier de graphiste.

Web designer

Le webdesigner est à la baguette pour concevoir et réaliser l’identité visuelle d’un site web (images, illustrations…)

Sa tâche consiste avant tout à séduire le visiteur du site internet et à améliorer son expérience utilisateur. Avec lui, Il n’est plus question de juste créer un site web, il faut créer des sites web qui donnent envie d’être visités.

Un web designer travaille la plupart du temps dans des agences web ou en indépendant (freelance).

En savoir plus sur le métier de web designer.

Directeur de création / artistique digitale

Le métier de directeur de création digitale n’est pas éloigné de celui de directeur de création traditionnelle que l’on retrouve dans les agences de communication. A la différence, il doit travailler en tenant compte des exigences, des bonnes pratiques du digital, du web.

Les métiers qui sont nés avec le webmarketing

Community manager

Le community manager est en charge d’animer et de gérer les communautés de fans des entreprises sur les réseaux sociaux. De nature curieux, créatif… il peut lui être demandé de créer et gérer les contenus (vidéos, visuels et textes), de monitorer les plateformes médias sociaux, d’analyser les performances des activations (jeux concours, promotions…).

Ses tâches peuvent varier selon qu’il travaille dans une agence marketing digitale, une agence de communication ou une entreprise.

Dans une entreprise (moyenne et petite), son rôle peut s’étendre jusqu’à mettre en place des stratégies pour le marketing digital, l’animation du site web et bien d’autres.

Manager des réseaux sociaux / social media manager

Supérieur hiérarchique du community manager, son rôle est de mettre en place des stratégies de communication tous les supports médias sociaux.

Le social media manager a la lourde tâche de développer l’identité de la marque sur les réseaux sociaux, de participer au processus de création de contenu, de mettre en place des stratégies pour croître l’engagement, la conversion, la génération prospects. Il gère également l’achat d’espace publicitaire et le reporting des activités sur les plateformes réseaux sociaux.

Responsable de la communication digitale

Le responsable de communication digitale est en charge de mettre en place les tactiques et les stratégies qui vont conduire à la croissance de la marque sur le web et ce sur toutes les plateformes. Il déploie des campagnes de communication dans le cadre du lancement d’un produit, d’une campagne de communication institutionnelle…

À cet effet, il travaille en étroite collaboration avec le community manager, le social média manager et toutes personnes incluses dans la communication sur le digital. Il peut travailler dans une agence de communication 360° ou dans les grandes entreprises.

Responsable du marketing digital

Le responsable marketing digital a des objectifs bien différents du responsable de communication digitale. Sa mission est plus rivée sur la conversion et l’acquisition que sur le Branding. Il doit élaborer des stratégies et des offres pour acquérir et convertir les internautes en client.

Le responsable marketing digital utilise les leviers marketings digitaux (référencement naturel, référencement payant, marketing d’automation, mailing) pour ses offres promotionnelles.

Il doit avoir une vision 360° du web et être à l’affût des nouvelles techniques pouvant lui permettre d’atteindre ses objectifs. Il est copté par des entreprises qui ont des objectifs commerciaux sur le web, qui souhaitent utilisent ce support pour générer des leads pour le service commercial, ou générer un chiffre d’affaires.

Manager du référencement payant (SEA)

Appelé aussi SEA manager, SEM manager, le manager du référencement payant est le patron du marketing payant sur les moteurs de recherche à travers l’achat de mots clés, l’achat d’espace publicitaire, la promotion d’application et de vidéo.

Il maîtrise parfaitement les plateformes Google Ads, Bing Ads et s’en sert au quotidien pour créer, optimiser des campagnes publicitaires online.

Le SEA manager peut travailler dans une agence web, agence de communication 360°, dans une entreprise dans l’e-commerce.

Analyste de données / Data analyst

La particularité du digital, c’est sa capacité à générer des données analysables, beaucoup d’ailleurs.

Le rôle de l’analyste de données est de gérer l’analyse de ces données en fonction des activités de l’entreprise sur le web, de les structurer et pouvoir les faire parler. S’il fait bien son travail, l’entreprise devrait pouvoir prendre des décisions sur la foi de ces données.

Le data analyste peut travailler dans une agence digitale, communication globale et une entreprise ayant une grosse activité sur le web.

Chef de produit digital

Le chef de produit digital assure la gestion d’un produit. Son rôle est similaire à celui du responsable marketing digital. A la différence, il est en charger de développer le produit, dont le champ d’action est le digital parfois.

Chef de projet digital

En charge de projets digitaux, le chef de projet est le chef d’orchestre qui a pour objectif de mener à terme les projets qui lui sont confiés. Il peut gérer la création d’une application, d’une plateforme, d’un site web…Alors, il doit définir, le cahier des charges, la planification des tâches, les ressources humaines nécessaires, les technicités du projet pouvant mener à bien le projet.

Il travaille au sein d’une agence web ou corporation.

Chef de projet CRM

Le chef de projet CRM est en charge de la gestion de la relation client. Il est retrouvé la plupart du temps dans les entreprises du secteur e-commerce qui doivent gérer des plaintes clients au quotidien. Le chef de projet CRM peut travailler également dans toutes entreprises qui gèrent une activité sur le digital.

Plus de détails sur le métier.

Manager de référencement naturel

SEO manager est le patron du référencement naturel sur les moteurs de recherche. Son rôle à lui est de s’assurer que le contenu du site pour lequel il travaille est bien optimisé en termes de mots-clés et au niveau technique.

Avec le nombre de contenus publié chaque jour sur le web, le métier de SEO manager est devenu important tant pour les entreprises d’e-commerce et les secteurs à forte concurrence.

Manager d’achat media digital

Le manager d’achat média digital est en charge du plan média, de la réservation média digital voire de la planification des achats d’espace sur les canaux digitaux. Il doit avoir une maitrise de l’écosystème de la publicité sur le web et une connaissance des principales plateformes publicitaires en ligne (Google Ads, Business manager de Facebook, Ads manager de Twitter et LinkedIn.)

Manager de trafic

Le manager de trafic ou trafficker manager gère les encarts publicitaires sur un site internet donné et s’occupe de les monétiser en attirant des annonceurs.

Le trafficker manager peut travailler pour de gros éditeurs en ligne qui attirent les centaines de milliers, voire des millions de visiteurs par mois en gérant les annonces de clients qui souhaitent s’afficher sur le site.

Growth Hacker

Spécialiste du low-cost, le growth hacker sait se servir de peu pour acquérir beaucoup. Son rôle est d’aider les start-ups qui n’ont pas forcement énormément de moyens financiers à vite se développer.

Responsable e-commerce

En tant que responsable de la vente en ligne, il se doit de maîtriser parfaitement le web et à l’affût des nouvelles techniques marketing digital et leviers de croissance digitale. Il met en place les tactiques et les stratégies pour amener l’entreprise à atteindre ses objectifs.

En savoir plus sur le métier de responsable e-commerce.

Webmarketeur

Le webmarketeur est une personne qui pratique le marketing sur le digital. Généraliste, il a une vue d’ensemble sur tous les domaines du marketing digital (réseaux sociaux, contenu, publicité, stratégies).

Lire aussi : 8 formations pour devenir webmarketeur.

Illustrateur 3D

Illustrateur 3D reste avant tout un artiste qui a pour mission de donner vie à une idée ou un contenu. Il peut travailler dans une agence de communication, une agence digitale ou en freelance.

En savoir davantage sur le travail d’illustrateur 3D.

UX Designer / UI Designer

L’un se charge de l’expérience utilisateur et l’autre de l’interface utilisateur.

Ergonome web

Le métier d’ergonome reste encore peu connu du grand public. On lui confie la plupart du temps, la lourde tâche de s’assurer que les utilisateurs aient une bonne expérience sur tous les supports qu’ils utilisent pour visiter le site internet. Vous pourrez espérer avoir une carrière d’ergonome web dans une entreprise d’e-commerce, une agence de développement web ou dans une entreprise comme Facebook, Twitter…

Se former aux métier du web

Le digital galop vite, tellement vite qu’il serait utopique de se contenter uniquement d’une formation supérieure pour une carrière dans le web. En effet, chaque trimestre ou presque, les techniques, les savoir-faire s’améliorent. C’est pourquoi il faut continuer de s’informer, au quotidien, sur les bonnes et nouvelles pratiques du numérique.

Pour ce qui concerne les métiers techniques du domaine comme le développement de plateformes, une école formelle pourrait être adaptée pour un apprentissage. Toutefois, pour ce qui est du marketing digital, des ressources gratuites et payantes (Facebook Blueprint, SEMrush academy, Hubspot academie, Google, openclassroom…) sont disponibles en ligne pour se former et décrocher un emploi.

Trouver un travail dans les métiers du web

Les opportunités d’emploi ne font qu’augmenter au fil des temps. Du métier de community manager à celui de développeur web en passant par le responsable du marketing ou de la communication digitale, les foisonnent. Mais pour arriver à un poste de responsabilité mérité, beaucoup de travail, de sacrifices et d’abnégation sont mérités.

Astuce pour décrocher un boulot dans le digital :

Lors d’un entretien d’embauche pour un métier du web, surtout du marketing digital, vous devez réaliser un audit au préalable afin de faire ressortir les limites et apporter des solutions. De cette manière, vous vous positionnez comme un solutionnaire, capable de mettre le doigt sur les problèmes et d’y apporter des solutions.

L’article Les métiers du web et du marketing digital est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

Si vous venez de vous lancer dans la restauration, vous êtes sans doute à la recherche de stratégies marketing digital applicable à un restaurant pour attirer les premiers amoureux de cuisine, remplir vos tables et par la même occasion faire parler de vous.

Sachant la concurrence qui existe dans le milieu de la restauration, vous allez du pain sur la planche pour vous frayer un chemin et atteindre le sommet.

Heureusement pour vous, la plupart de vos clients sont connectés et vous allez pourquoi attirer rapidement vos premiers clients grâce au web et les réseaux sociaux.

Si vous avez votre bloc-notes pour noter la recette qu’il faut, nous pouvons commencer.

Les ingrédients indispensables pour le marketing digital de votre restaurant

Être référencé pour être rapidement visible

Se référencer sur Google

Souvenez-vous de la dernière requête que vous taper sur Google ?

Pour avoir les informations sur votre restaurant, votre menu, vos services, votre localisation, vos horaires d’ouverture, les clients utiliseront Google.

C’est pourquoi, la première des choses à faire en tant que restaurant est de vous référencer sur Google via Google My business. Cette inscription vous permettra de renseigner vos informations comme les horaires d’ouverture et de fermeture, votre numéro de téléphone, votre site web sur Google Maps. Ainsi, les clients pourront trouver facilement leur chemin jusque dans votre restaurant, vous apparaîtrez sur la carte de Google, etc.

Les annuaires professionnels

Lorsque vous venez d’arriver sur internet, il n’est pas évident d’apparaître sur la première page des résultats de recherche dans les moteurs de recherche. Les annuaires digitaux comme Goafricaonline, pratik, pages jaunes sont une belle alternative pour apparaître rapidement dans les moteurs de recherche comme Google ou Bing, surtout si vous n’avez pas de site web. Ces annuaires vous permettront de toucher un nombre supplémentaire de personnes sur internet.

Les plateformes spécialisées

Des plateformes comme yelp, TripAdvisor, petit futé … sont spécialisées dans le référencement de commerce comme les restaurants. Mettez toutes les chances de votre côté en vous inscrivant sur ces plateformes.

Epicez les choses en créant un site web

Avoir un site pour votre restaurant est tout avantageux pour votre stratégie marketing digital. Un site web est en effet une vitrine disponible en tout temps et en tout lieu, vous assurant une crédibilité auprès des clients. Il permet aussi de mieux vous présenter, de mettre en lumière votre plus-value et de rendre facilement disponible les informations comme le menu.

Contrairement à une page Facebook, un profil Instagram, un site web est entièrement à votre contrôle. Vous décidez du design, des informations à mettre en avant plan… C’est ici l’occasion de raconter votre histoire, faire un focus sur vos plats ou votre chef.

Aromatiser votre marketing digital

Ayez une stratégie médias sociaux

Les médias sociaux font partie intégrante de la vie des clients et plus encore, ils sont devenus des moteurs de recherche eux aussi. Cependant, ne faites pas comme vos concurrents qui résument leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux à publier uniquement les menus de leur restaurant. Mettez en place une stratégie complète qui prend en compte le développement de votre restaurant en tant que marque, entité : démontrez votre valeur ajoutée. Une bonne stratégie réseaux sociaux vous permettra de :

• Mieux vous faire connaître
• Avoir plus de commandes / réservations
• Mieux gérer les plaintes des clients

Miser sur la qualité du contenu

Le contenu est roi sur internet, notamment sur les réseaux sociaux. Par contre, un bon contenu permet de sortir du lot, de générer plus de chiffres d’affaires… Une photo ou une vidéo de bonne qualité peut faire toute la différence. La qualité de vos contenus dit long sur votre standing. De plus, comme vos menus, faites un mix entre les photos, les courtes vidéos.

Publiez si souvent

Si vous voulez rester dans l’appétit des clients, vous devez communiquer si souvent. La fréquence recommandée est de 3 publications par semaine, jusqu’à 5 fois si vous êtes page est nouvelle.

Actionner les leviers de croissance

Créez une chaîne WhatsApp

WhatsApp pour le business est l’un des canaux naissant du marketing digital. Il peut se montrer extrêmement efficace pour votre restaurant en termes de chiffre d’affaires. Tout le monde utilise WhatsApp aujourd’hui. Grâce à une chaîne WhatsApp, vous pourrez obtenir plus de réservations, de livraisons en diffusant vos menus chaque midi et soir par exemple.

Faites de la publicité de manière intelligente

Le temps du marketing de manière gratuit sur internet est révolu. Pour être connu, avoir des réservations ou des livraisons, vous devez avoir recours à la publicité digitale. Remplissez vos tables chaque midi et soir grâce à la publicité géo ciblée. Touchez les personnes dans un rayon raisonnable de votre restaurant.

Référencement payant

Le référencement payant vous permet d’apparaître en tête des résultats de recherche sur les moteurs de recherche. Optez pour cette stratégie si vous avez un site web.

Collaborer avec des influenceurs foodie

Les influenceurs ont envahi internet, dans presque tous les domaines d’activité et pour la bonne cause d’ailleurs. Ils permettent de toucher plus de monde, d’attirer de nouvelles personnes vers sa marque, son restaurant, de faire des ventes… Un blogueur ou influenceur foodie est considéré comme expert de bonne cuisine, de bonnes adresses. Par conséquent, une recommandation de sa part pour votre restaurant est un coup de boost. Une collaboration avec un blogueur est une stratégie marketing digital pour un restaurant à adopter surtout avec la compétition assez dans le domaine.

Inciter vos clients à vous noter

Le saviez-vous ?

• 88% des consommateurs consultent les avis avant un achat.
• Les consommateurs dépensent 31% en plus si la note de l’entreprise est “excellente”
• 68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs et négatifs

Source : Forbes.

Les avis client sont vitaux pour une entreprise, surtout pour un restaurant. Au lieu d’attendre que vos clients vous notent de leur propre chef, demandez-leur cette faveur.

L’article Quelle communication digitale pour attirer des clients vers son restaurant ? est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

Tout d’abord, Répondez à la question: de quelles ressources disposons-nous à l’interne ? 
La création de sites Web exige une grande variété de compétences. Voici un aperçu des rôles que vous aurez à remplir : 

• Stratégie de marque et positionnement
• Stratégie de contenu
• Design graphique 
• Expérience utilisateur
• Développement Front-end 
• Mise en œuvre de CMS (WordPress, Joomla, Prestashop…)
• Hébergement  

À moins d’avoir un budget de conception et de développement de plus de 5 000 000 F CFA pour votre projet, vous ne serez pas en mesure d’embaucher un spécialiste pour chacun de ces domaines. Commencez votre recherche en faisant un inventaire interne pour répondre à cette question : quels rôles pouvons-nous remplir en utilisant les talents existants dans notre équipe ?

Chaque compétence que vous pouvez éliminer de l’ensemble des exigences vous facilitera la tâche de trouver un partenaire d’agence web. De plus, le fait d’avoir une ressource interne qui connaît déjà votre entreprise accélérera les choses.

Quelles sont les compétences clés que nous recherchons chez un partenaire d’agence ?

Il y a trois compétences principales requises pour construire un site Web : la stratégie, la conception et le développement.

Quelle est notre portée et notre budget approximatifs ?

Il y a une fourchette de prix pour le développement web. Certaines agences digitales sont spécialisées pour travailler dans un budget fixe. Pour ce faire, ils construisent leur processus de conception et de développement autour d’un processus fixe et reproductible.

Certaines agences ont besoin d’un budget de 1 000 000 F CFA juste pour commencer. Elles peuvent servir des clients qui ont d’importants problèmes de conception ou d’identité, ou des sites Web techniquement complexes avec de nombreux types de contenu et des centaines de pages de contenu. Pour gérer ce genre de projets, vous avez besoin d’une équipe de spécialistes dévoués et d’un processus de gestion de projet pour superviser un effort de plusieurs mois avec de nombreux intervenants.

Il est important de connaître à l’avance la fourchette de votre budget afin que vous puissiez concentrer votre recherche sur les agences qui vous conviennent.

Avons-nous besoin de quelqu’un sur place ?

Si vous travaillez dans le domaine de la stratégie et de la conception, il peut être judicieux d’avoir quelqu’un disposé à travailler dans votre ville. Si la portée de la mise en œuvre est réduite, il peut être plus facile de travailler à distance. Une grande partie de cette situation dépendra du type de relation de travail dont vous aurez besoin avec votre agence. En général, plus il y aura d’intervenants avec lesquels ils devront travailler, plus il sera important d’avoir quelqu’un sur place.

S’entretenir avec des agences comme vous le faites pour vos employés
Nous recommandons d’approcher l’embauche d’une agence comme vous le feriez pour l’embauche d’un employé. Si vous avez une recommandation hautement qualifiée, il se peut que vous n’ayez besoin de parler qu’à un ou deux organismes. Si vous n’avez pas d’aiguillage hautement qualifié, je vous recommande d’avoir des entrevues précoces avec trois à six organismes, et de les réduire à deux ou trois personnes que vous devriez rencontrer plusieurs fois et demander de présenter des soumissions.

Voici les questions que nous vous recommandons de poser lors de vos entrevues :

Quels sont les sites dont vous êtes le plus fier dans votre portefeuille, et pourquoi ? Assurez-vous d’être aligné sur ce qui fait un bon site Web.

Avec quel client préférez-vous travailler ? Pourquoi ? Qu’est-ce qui fait qu’une bonne relation de travail avec le client est vraiment bonne ? Utilisez ceci pour vous faire une idée de l’expérience la relation client de l’agence. Les agences expérimentées ont une philosophie très développée sur la façon d’établir des relations constructives à long terme avec leurs clients.

Quelles sont les trois principales façons dont les projets peuvent dérailler ? Comment réduire les risques dans chacun de ces domaines ? Les agences expérimentées ont bien réfléchi à cette question et ont des réponses perspicaces.

Qu’est-ce que vous faites de mieux que vos concurrents ? Assurez-vous que cette carte correspond bien à vos besoins.

Si nous devions augmenter vos services en embauchant un deuxième organisme, dans quel domaine de spécialisation devraient-ils se spécialiser ? Une autre façon de comprendre où l’agence se spécialise et de s’assurer qu’elle correspond à vos besoins.

A partir de là, vous devriez entrer dans les détails de votre projet. Les agences feront preuve de souplesse dans leur planification stratégique, leur conception ou leurs compétences techniques au cours de leur processus de vente afin de prouver leur valeur. Vous devriez concevoir votre demande de propositions et votre processus d’évaluation pour vérifier dans quelle mesure leurs compétences répondent à vos besoins. (Comment faire cela est un billet de blog tout à fait différent dont nous parlerons plus tard).

Mettez en pratique ce que vous avez appris lors de l’entrevue

L’agence que vous choisissez a probablement travaillé avec des dizaines, voire des centaines, de clients. Une grande partie de la valeur que vous obtenez en travaillant avec un organisme est la capacité d’appliquer les leçons qu’il a apprises en cours de route.

Faire un travail minutieux sur le processus de sélection de votre agence vous aidera grandement lorsqu’il s’agira de lancer un projet. Vous devriez terminer avec une bonne compréhension de ce que votre équipe va faire, quelles compétences clés l’agence va apporter à la table, et la sagesse de l’agence et leurs clients sur la meilleure façon de mettre en place le projet pour réussir.

L’article Comment choisir une bonne Agence pour la Conception et développement de votre site Web est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

En tant que vendeur avec un site de commerce électronique, vous pouvez faire connaître votre entreprise à vos clients, présenter vos produits et effectuer des paiements en ligne.

Avec la croissance rapide du marché en ligne, voici quelques-unes des raisons de se lancer dans l’action et de commencer à vendre sur une plateforme de commerce électronique :

1- Marché mondial

Un site Web de e-commerce vous donnera l’occasion d’atteindre et d’offrir vos produits et services aux clients du monde entier, peu importe la distance et le fuseau horaire.

2- Ouvert

Tous les clients d’Heures apprécieront la commodité de pouvoir acheter ce qu’ils veulent 24 heures sur 24 et quand ils le veulent, et vous ne serez pas perdant sur les ventes avec une boutique en ligne qui est ouverte 24 heures par jour, 7 jours par semaine, par rapport aux heures d’ouverture régulières du magasin.

3- Élargissez votre marque

Diversifiez votre gamme de produits et augmentez vos ventes avec des biens immatériels comme les livres électroniques qui peuvent être vendus sur votre boutique en ligne. Les clients peuvent également commander des articles personnalisés, ce qui leur permet de fournir facilement toutes les informations nécessaires pour répondre à leurs besoins.

4- Taux de conversion plus élevé

Les acheteurs potentiels sont plus susceptibles de faire des achats lorsqu’ils peuvent passer leur commande instantanément, plutôt que d’attendre l’ouverture d’un magasin ordinaire.

5- Marketing par les médias sociaux et les moteurs de recherche

Avec un bon référencement, votre site web apparaîtra dans les premiers résultats des moteurs de recherche tels que Google. Les sites Web de médias sociaux tels que Facebook et Twitter vous fourniront également une plate-forme pour établir la confiance de vos clients par le biais d’évaluations et d’évaluations, ainsi que pour les tenir informés par des messages réguliers sur vos produits et offres. Gardez vos clients engagés avec des concours et du contenu partageable pour générer encore plus de trafic vers votre site Web.

Voulez-vous une boutique en ligne ? Contactez-nous

6- Plus pratique

De nos jours, les clients apprécient de plus en plus la commodité des achats en ligne. Plutôt que de passer des heures à chercher dans des magasins physiques, les gens font maintenant des achats sur Internet pendant les pauses de travail ou dans des conditions météorologiques difficiles, toutes les fois qu’il serait difficile de se rendre dans un magasin dans la rue. La présence du marché a permis à tout le monde, y compris les parents occupés avec des poussettes de magasiner et de prendre des décisions d’achat sans avoir à se déplacer dans un environnement qui n’est pas entièrement accessible.

7- Moins de frais

Il est sans aucun doute beaucoup moins cher et plus facile de vendre vos produits et services sur une plateforme de commerce électronique, car les propriétaires d’entreprises en ligne n’ont pas à prendre en considération les coûts élevés de location du magasin, les mesures de sécurité, les factures de services publics et une grande équipe de personnel. Ceci vous permettra de vendre vos produits à des prix compétitifs.

8- Moins de risques

Une boutique en ligne vous permet de profiter d’une rentabilité accrue avec moins de risques car vous aurez très probablement besoin d’une main-d’œuvre plus réduite avec moins de risques de vols à l’étalage, de travailleurs malhonnêtes et de dommages aux biens qui peuvent souvent survenir dans un magasin physique.

9- Personnalisation

Vous pouvez utiliser votre site Web pour vous connecter avec vos clients en fournissant un service personnalisé, tel que le suivi des commandes, les confirmations de livraison et les recommandations de produits en fonction de leur historique de commandes.

10- Influencer les achats

De nos jours, les acheteurs potentiels se tournent vers Internet pour magasiner et prendre des décisions sur ce qu’ils veulent acheter et où l’acheter. La présentation de vos produits sur un site Web augmentera vos chances de vente, car vous pourrez montrer à vos clients pourquoi votre produit est fait pour eux.

Créer votre boutique en ligne maintenant vous donnera un avantage concurrentiel sur ceux qui n’ont pas encore adopté le monde du commerce électronique, à une époque où les clients sont constamment à la recherche des moyens les plus rapides et les plus faciles pour acheter ce dont ils ont besoin tout en maintenant un mode de vie actif.

Nous offrons des solutions web modernes et conviviales, alors pourquoi ne pas nous contacter dès aujourd’hui pour un devis sans engagement pour un site web eCommerce.

L’article 10 raisons pour lesquelles vous devriez avoir un site e-Commerce est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

1) Investir dans le design

Un site esthétiquement agréable montrera au visiteur que vous êtes sérieux et que vous n’avez pas seulement piraté quelque chose ensemble dans les heures sombres de la nuit.

Un site bien conçu (à ne pas confondre avec un site surdimensionné) montre que vous y avez consacré du temps et de l’argent, ce qui inspire confiance.

2) Afficher le pouls

Il est important de montrer aux nouveaux visiteurs que le contenu qu’ils voient n’est pas sur un vieux site abandonné laissé pour l’éternelle archive Internet.
Affichez le contenu récemment mis à jour (avec une date) pour montrer que votre site est à jour. Avoir un blog ou un flux Twitter intégré sont d’excellents moyens de montrer votre site et les gens derrière lui sont toujours actifs.

3) Humanisez votre site Web

Les gens ne font pas confiance à un site Web – ils font confiance aux personnes / à la marque derrière le site Web. C’est pourquoi vous devriez utiliser de vraies images de vous et de votre équipe. De cette façon, les gens peuvent voir qu’une personne réelle est derrière votre site, et non un robot. Il humanise votre site web.
Vous pouvez aller plus loin en utilisant des vidéos pour vous présenter, vous, votre équipe ou vos produits.

4) Utilisez des preuves sociales

La preuve sociale – montrer que d’autres personnes utilisent et font confiance à votre site – est un facteur très important pour établir la confiance, car il est profondément enraciné dans l’être humain de regarder comment les autres se comportent et ensuite l’imiter.

La preuve sociale peut être aussi simple que d’avoir un compteur de fans Facebook / Twitter followers / ou des commentaires des utilisateurs sur votre site. Vous pouvez également utiliser des « preuves » plus détaillées et plus approfondies, telles que des études de cas clients ou des témoignages vidéo.

5) Accélérez le chargement des pages

Les sites qui chargent lentement ont tendance à sembler moins sérieux, ce qui nuit à la relation de confiance.

Peu importe pourquoi votre site est lent, 47% de tous les visiteurs s’attendent à ce que votre site se charge en 3 secondes ou moins.

6) La familiarité engendre la confiance

Les nouveaux visiteurs se sentiront familiers avec votre site beaucoup plus rapidement s’il est facile à utiliser.

Un site bien structuré en puisant dans les conventions Web les plus courantes permet à vos visiteurs de se sentir familiers avec votre site (et donc d’en avoir le contrôle).

7) Tirez profit d’autres marques

Logos des partenaires, services que vous utilisez, organisations commerciales auxquelles vous êtes affilié, endroits où vous avez été évalué, sceaux du site, etc. – ce sont tous de bons moyens de tirer parti de la puissance de la marque d’autres organisations. L’affiliation à ces marques montre que vous êtes en bonne compagnie, ce qui suggère que le visiteur sera en bonne compagnie avec vous aussi.

C’est pourquoi vous voyez souvent des sites se vanter de « Vu dans le New York Times » et ainsi de suite – même si la mention réelle avait des éléments négatifs. Si vous vendez quelque chose et que vous n’avez pas d’autres marques à exploiter, afficher simplement les logos des cartes de crédit que vous acceptez sur votre site est mieux que rien.

8) Qui êtes-vous ?

Une bonne page d’accueil est un excellent moyen d’inspirer rapidement confiance aux nouveaux visiteurs curieux de votre site.

Donnez au visiteur l’impression qu’il vous connaît mieux et qu’il connaît mieux votre site et envoyez-le vers le contenu principal de votre site – le contenu qui est susceptible de l’intéresser.

9) Ne vous cachez pas

Sur Internet, n’importe qui peut être anonyme. Ne le soyez pas. L’affichage de votre adresse réelle indique au visiteur que vous n’avez rien à cacher. De plus, si le visiteur connaît l’endroit, vous avez aussi quelque chose en commun.

Si vous vivez dans un endroit plus obscur et que vous vous adressez à un public international, envisagez d’afficher votre adresse sur une carte. Le fait d’afficher votre adresse sur une carte rend une adresse autrement méconnaissable plus fiable, car l’utilisateur peut littéralement voir que l’endroit existe.

10) Relisez-vous

Des fautes de grammaire et d’orthographe évidentes sur votre site diront immédiatement au visiteur que vous ne prenez pas son temps au sérieux – un mauvais début pour établir la confiance.

D’après notre expérience, les fautes de grammaire et d’orthographe sont plus pardonnables sur les canaux informels tels que votre blog, compte Twitter, page Facebook, etc – cela sous-entend que le contenu n’est pas passé par plusieurs couches des équipes marketing, rédaction, relecture, etc.

L’article 10 astuces pour rendre votre site Web plus fiable est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

TROP DE PUBS, PAS ASSEZ DE PUBLICATIONS INTÉRESSANTES

Facebook a commencé à diminuer la visibilité de certaines publications dans le fil d’actualités des utilisateurs. Désormais, seul un petit pourcentage de vos fans verra le contenu que vous postez sur votre Page. À moins bien sûr de sortir votre porte-monnaie pour acheter des publications sponsorisées ; mais plus votre fanbase sera grande, plus cela va vous coûter cher. Cherchez les boutons « Mettre en avant » ou « Stimuler la publication ». Cette décision qu’a prise Facebook de privilégier les publications payantes pourrait avoir des répercussions considérables sur les interactions entre utilisateurs et contenu publié par les entreprises et les marques. Mais revenons à notre question première – vaut-il mieux avoir un site professionnel, une Page Facebook ou les deux ?

LES LIMITES DE LA PAGE FACEBOOK

Une Page Facebook est très difficile à optimiser pour le référencement, et la mise en page est trop rigide pour un bon branding. • Facebook est très populaire aujourd’hui, mais rien ne dit que ce sera toujours le cas. Des réseaux sociaux qui disparaissent, c’est déjà arrivé (Friendster, MySpace…). • Si vos fans décident un jour d’abandonner Facebook pour un autre réseau social, migrer tout le contenu que vous aurez publié sur Facebook pourrait vous coûter très cher (ou sera carrément impossible). • Presque tout le monde est sur Internet, mais tout le monde n’a pas un compte Facebook pour interagir avec votre fanpage. • Facebook est un outil gratuit, et vous et votre entreprise êtes dépendants de la moindre modification qui y est apportée. Personne n’est en mesure de prédire quelle est la prochaine condition qui va changer. Sur Facebook, vous êtes un utilisateur, pas un client. Compliqué de se plaindre ou de faire une réclamation. Facebook rend des comptes à ses actionnaires, pas à ses utilisateurs

SITE WEB ET PAGE FACEBOOK : LE DUO GAGNANT

Créer un site Internet pour votre entreprise est un bon moyen de gagner en souplesse en termes de publication et de promotion. Vous gardez le contrôle sur votre contenu et sur votre design, vous êtes moins dépendant des perpétuelles mises à jour des conditions d’utilisation et des algorithmes de Facebook. Enfin, côté référencement, il est plus facile d’optimiser un site qu’une fanpage. Ajouter à votre site pro un blog et une Page Facebook (et/ou votre compte Twitter, Google+ et Pinterest) présente un certain nombre d’avantages, dont celui d’améliorer votre référencement naturel sur Google.

L’article SITE WEB OU PAGE FACEBOOK : QUE FAUT-IL PRIVILÉGIER ? est apparu en premier sur Ticlab Informatique.

Si vous pensez cela, j’ai une mauvaise nouvelle pour vous : Nous ne sommes plus dans les années 80/90, mais bien en 2018 ! Mais je vois les deux trois personnes dans le fond qui sont encore septiques et trouvent que mon argument ne tient pas la route. Et vous avez raison, c’est pour cela que l’on va développer tout ça et vous démontrer que non seulement un site internet c’est pas une dépense, mais un investissement !

Aujourd’hui vous vous devez de créer un site car c’est un outil de communication disponible 24h/24, 7j/7, ouvert les jours fériés, ne fais pas grève. Rien que ça c’est déjà unique en son genre.

La deuxième chose et c’est probablement le point le plus important : quand vous avez votre entreprise et que vous souhaitez communiquer, si vous avez un commercial (chose que fera votre site internet donc), vous ne savez pas si le commercial saura bien présenter votre entreprise, vos services, votre état d’esprit etc. Avec le site internet, ce problème disparaît totalement car vous êtes le maître de ce qui est écrit sur votre site. Vous y mettez les mots exacts pour présenter votre activité, sur le ton souhaité, avec autant d’explication que vous voulez.

De plus un site internet permet de communiquer bien plus facilement qu’en direct, vous pouvez présenter vos services ou produits directement grâce à des photos, ou des vidéos détaillants un processus, un détail de produit etc. Il n’y a de limite que votre imagination !

Et pour finir il vous apporte une crédibilité aujourd’hui indispensable. Avoir un site internet de nos jours est « normal« , le site est une extension de votre activité. Mais nous allons le voir dans la suite de l’article.

La liste des bénéfices est non exhaustive, chaque activité trouvera des avantages bien à elle…

EN CONCLUSION

Un article un peu court, mais je pense que pour une fois il est assez utile de recentrer la chose, et expliquer aux plus réticents qu’un site internet est aujourd’hui obligatoire, et ne pas être présent sur le web sera d’ici quelques années sera synonyme de faillite à coup sûr. En moyenne on trouve qu’un budget communication à environ 10% du CA permet de bien communiquer (cela peut être plus ou moins selon votre domaine d’activité), mais il faut garder à l’esprit qu’il faut bien communiquer, toucher les bonnes cibles, sur le bon support etc.

L’article POURQUOI CRÉER UN SITE WEB POUR VOTRE BUSINESS ? est apparu en premier sur Ticlab Informatique.